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一、产品说明
微客服系统是一个支持商家与消费者实时沟通、即时对话的系统，通过微客服系统，客服人员可以即时接收到用户发过来的消息并即时回复，大大降低沟通门槛，提升效率。微客服系统仅支持客服账号登陆，管理员需先创建客服账号才能登陆客服系统。
2、系统根据客服接待人数自动分配客户（只分配给在线状态的客服），客服也可在聊天窗口增加接待客服实现多对一解答。
3、客服登陆系统后可设置状态，包括在线、忙碌、离线状态。客服人员可查看其它客服的状态，也可查看不同状态下对应的客服。
4、客服可添加常用语作为快捷回复，在会话中直接选择设好的快捷回复即可发送给消费者。
5、客服需在24小时内回复客服发起的会话，超过24小时会话将会过期，客服无法主动发起会话
6、前台微客服入口：商家在后台开启微客服后，前台的商品详情页、订单详情页以及个人中心会展示微客服入口。
二、后台操作详解
（一）微客服设置
1. 功能路径：【米多大数据引擎系统】—【会员CRM】—【会员服务】—【微客服设置】 2. 开启/关闭微客服前台入口，设置前台展示图标
（二）微客服系统操作 1. 微客服系统入口：可通过大数据引擎系统各个页面的底部的悬浮窗进入微客服系统
2. 客服账号登陆微客服系统
3. 选择会话。点击会话即可打开会话窗口，下方为输入区
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