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前几天，偶尔看到介绍戏剧发展的资料，其中有《戏曲花部演变表》，戏曲花部的演变发展始自乱弹，分为弋腔和秦腔，融合后分为楚调和徽调，楚调细分为湘剧、川剧、皮黄剧、粤剧、滇剧，徽调细分为皮黄剧、绍兴剧。借助《戏曲花部演变表》的“乱弹、腔调、剧”想表达一个观点，在互联网的应用越来越丰富的今天，产品的竞争也越发细分，竞争也越来越残酷。产品由最初的产品功能竞争，发展到服务从产品中分离出来而单独呈现价值，进而发展到体验从服务中分离出来，犹如当初服务从产品中分离出来一样，成为一种新的价值源泉。
用户体验就是用户与产品之间能够产生充满感情的有效沟通，使用户能感知产品的价值、文化和内涵，判断产品设计是否优秀的标准，就是能否使用户对其产生充满感情的有效沟通，因为产生充满感情的有效沟通，是唯一能够触发用户情感的产品因素。
在互联网时代，如何塑造产品的用户体验呢？关键是产品设计与交互设计，产品设计的核心是同理用户，交互设计的法门是与用户保持同频思维。
同理客户是产品设计的核心
产品设计的核心是同理心的运用，也就是同理用户，同理用户的过程是用户探索、确定目标用户、洞察用户痛点、形成解决方案、用户验证，在这个过程中首先是走近用户。
华为公司任正非先生在谈到把大量干部输出到前方时说：『研发要尽快把优秀的干部派出去，这些优秀人员经过两三年的战火熏陶和考验，对客户需求的理解就深化了，回来做产品线领导就接地气了。』这就告诉我们一个简单的道理，产品设计一定要走近用户，远离用户做出来的产品不接地气。最近我们团队做的互联网家装项目，也碰到了类似的问题，我们在产品大版本升级时，遇到最大的阻力和困难就是对用户的痛点和需求抓不准，以致于产品升级方案返工三次，仍然迟迟不能完成。为了解决用户痛点和需求抓不准的问题，我们制定了解决方案：每周一次客户逃单分析总结并生成分析报告；10月、11月各举办一次客户沙龙；每月一期《市场研究分析报告》；每周一次售后客户回访信息收集。目的也是要走近用户、做出接地气的产品。
走近用户后，接着就要运用同理心同理用户，探索在用户使用产品的场景，感知用户的痛点与需求，但是在互联网时代，个体的集聚形成了集群价值，即使集群的单体具有多样性，在某些方面还是有一定程度的共性的，我们在深入理解用户的同时，必须做用户细分，也就是目标客户定位，洞察选定目标用户群体的痛点和需求，形成解决方案。这样，形成了差异化的竞争优势，差异化的竞争优势来自于个性化的解决方案，个性化的解决方案是基于某个细分群体的解决方案，不是针对每个个体的解决方案。
同频思维是交互设计的法门
要让用户有较好的体验，交互设计也是一个关键因素，交互设计的法门是同频思维，也就是与用户的思维逻辑保持在相同的频率，以便于实现情感共振的效果。
同频思维要读懂用户的思维逻辑，谈及产品，苹果无疑是当代最伟大的产品之一，记得苹果手机刚推出时，很多企业的高管都人手一部，说要体验苹果的产品设计之道，就是拿着苹果手机，也要感受苹果手机的性感之处。其实这是产品交互的一部分，更为关键的是，产品交互要读懂用户的思维逻辑，路演工场CEO王慧给我分享过一个故事，她曾连续两天两夜使用、体悟苹果产品，突然悟到乔布斯做产品的精髓即思维路径的简化，尽可能简化用户的思维路径，能一步完成的事情就不用两步完成，原来对一个文档的操作，需要复制、粘贴，现在用手指滑动就可以了。读懂用户的思维逻辑往往可以引发用户的尖叫，因为这是与用户取得情感共鸣之后的效果。
在互联网时代，交互设计还要学会在网上与用户对话，同频思维也是有效引导用户心理过程的方法。菲利普·科特勒认为：『营销行为的发生和用户心理过程的构筑有因果关系。』也可以说，用户行为的发生以用户心理过程的构筑为基础。人机对话变成一个真实的两人对话过程，通过我们的交互设计，以用户的思维方式，在用户心理过程的不同阶段，呈现清晰准确的信息，提升交互效率。
产品同质化非常严重的今天，用户对于产品价值的要求也从简单的产品功能上升至情感表达，甚至是精神层面的追求，因此用户体验的价值愈发凸显，塑造用户体验关键在于产品设计与交互设计，产品设计的核心是同理用户，交互设计的法门是同频思维。
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