一、退换货服务总则
在线支付的实物类订单可以支持七天退换货服务,申请退换货的有效期时间为订单确认收货后的7天内。买家申请退货时需确保产品、外包装(如有赠品也必须完好无损)都无任何损坏,并且不影响二次销售的情况下才可申请退货。货到付款、虚拟订单和活动类订单暂不支付退换货服务。
二、规则说明
1、退货有效期为7×24小时自买家确认收货次日0点开始计算,如买家未确认收货,将由系统在商品发货后的第8天自动确认收货。
2、为充分保证买家的消费利益,买家在收到货物及签收之前,应仔细检查封条或包装有无人为损坏,同时与送货员当面开箱检查货物的运输情况。否则,如果买家签收了产品,即视为买家认同产品的外观和品质完好无损。那么,所退产品的外观、包装和品质必须完好无损。
3、因买家签收未检查而发生运输损坏或其它瑕辟,卖家有权拒绝提供退货服务。
4、退货运费:如果订单未发货,买家申请仅退款,退款包含订单的运费。如果订单已经发货,买家申请退货退款,退款金额则不包含订单运费。如因商品质量问题而产生退货的运输费用请与商家私下协商处理。
5、在退货过程中,买家应对产品的运输安全负责,如在退货过程中发生运输损坏或包装破损等瑕疵,恕卖家无法继续履行退货义务。
三、退换货流程1、仅退款申请与处理流程 仅退款:在线支付的实物订单,买家付款后,订单状态为待发货,买家可以“申请售后”,提交仅退款申请,仅退款流程如果在待审核状态,商户发货了,该售后流程自动关闭,买家可以重新提交申请售后。
2、退货退款申请与处理流程 退货退款:在线支付的实物订单,订单状态为待发货或交易完成,买家可以提交退货退款申请,商户审核可以选择需要退货或者直接退款,退款完成后,原订单状态更改为“退款订单”,用户不能再发起申请售后。
3、换货申请与处理流程 换货申请:订单状态为等待收货、交易完成,用户可以发起换货申请,商户审核可以选择需要退货再换货,或者直接换货,换货完成后,原订单状态不变,但买家不能再发起售后申请。
四、常见问题 1、退款成功后,在哪里查询退回的钱款? 答:如您使用的是微信零钱支付,退款会退至您的微信零钱账户内;信用卡或储蓄卡支付的款项会在1-3个工作日内原路返回。如果订单包含金币、积分或购物券、包邮卡等,将由系统自动退还您的米多个人帐户,请至[个人中心-我的资产]查看。
2、最多可退金额怎么计算的? 答:待发货的订单申请仅退款,可退金额为订单金额+运费。已发货的订单申请退货退款,可退金额为订单金额减去运费。如有疑问可与商家协商。
3、交易成功后还可以换货吗? 答:在线支付的实物订单,在订单发货后则可以申请换货,换货申请的有效期为确认收货的7天内。
五、前置条件
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