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本帖最后由 米多-墨墨 于 2016-11-19 17:23 编辑
1 为什么有的客户显示会话已过期，无法给这些客户发起会话？
答：客户发起会话24小时后会话会进入过期状态，会话过期后客服无法主动发起会话。
2 同一个客服账号可以在多个窗口登陆吗？
答：不能。同一个账号只能在一个窗口登陆，在其他窗口登陆后此窗口会退出登陆。
3 微客服的聊天记录能保存多长时间？
答：微客服的聊天记录是永久性保存的。
4 为什么管理员的账号无法登陆微客服系统？
答：微客服系统仅支持客服账号登陆，管理员无法登陆，管理员可去创建客服账号以及管理客服账号。
5 如何添加多个客服进入会话？
答：点击在会话窗口上方名称栏，添加客服，选择需要添加的客服即可。
6 微客服系统如何登陆？
答：您可在米多大数据引擎系统任一页面右下角的“微客服网页版”悬浮窗进入微客服系统，也可直接进入微客服系统地址：http://im.weixin12315.com/Member/Login
7 微客服系统可以接收公众号消息吗？
答：不能。您可在公众号管理后台设置微信多客服，查看教程
8 没有客服账号怎么办？
答：您可在【商户中心】—【系统管理】—【子账号管理】创建客服账号。查看教程
9 客服账号的员工辞职了怎么办？
答：您可在【商户中心】—【系统管理】—【子账号管理】修改客服账号的密码、员工信息或者删除该客服账号。
10 如何退出会话？
答：在客户列表栏删除该客户即可退出会话，该删除操作仅退出会话，不删除客户。
11 为什么我开启了前台的微客服入口，在前台没有看到？
答：后台设置更改后，前台会在十分钟内更新。请稍后查看。
12 前台在哪些页面有联系商家入口？
答：后台开启联系商家的前台入口后，前台会在商品详情页、订单详情页以及个人中心显示联系商家入口。
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