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导语：外部环境不确定性明显加剧，尤其是面临学习能力、快速反应和提高效率这三大挑战，如何在竞争中取胜，是许多管理者面对的一个难题。
今年因业务往返京沪次数比较多，因此乘坐动车和高铁的次数相应也较多。我发现高铁的发车和到站时间都比较准时，而动车却发车准时到站经常晚点，我问动车的乘务人员，为什么动车经常晚点而高铁却非常准时？这位乘务人员解释说：“我们这条线上跑的车辆比较多，而且前边的车经常晚点，导致我们想跑也跑不快，还要不断根据实际情况进行调整。”尽管这位乘务人员的解释不够专业，但其描述的场景让我感受到了企业运营面临的挑战，也感到到了一个组织运营的好所带来的价值，运营的好与坏，乘客很直接的体验就是火车是否能够准时到站。 当今，消费者的需求越来越个性化，而且变化越来越快、越来越注重体验，一旦因为需求没有很好地、很快地得到满足，便“用脚投票”式地离开了；同时科技的发展速度日新月异，资讯的传播力也非常发达，以上两个因素使得企业面临的环境越来越不确定。如何在当今风云变幻的竞争环境中取胜，是许多管理者面对的一个难题。之所以是个难题主要原因有二，一是消费者的偏好越来越难以捉摸，二是管理者陷入了管理困境即自己熟悉的、曾经很有用的理论、模型和方法，现在都不再起作用了。 综合起来看，当下的企业经营面临三个挑战即学习能力、快速反应和提升效率。
一学习能力
应对不确定环境最好的办法就是提高组织的学习能力，这个学习能力不仅仅是组织领导者个人的学习能力，而是指整个组织所具备的学习能力。组织学习能力的高低与否只要体现在两方面，一方面是能否识别出客户的需求变化，另一方面是经过探索寻找到满足客户需求的解决方案。 识别客户的需求就要求企业的经营以客户为中心而非以产品为中心，以客户为中心体现在直接与客户建立联系、互动并沉淀反映客户行为的全生命周期数据，诸如客户原生数据、流量数据、行为数据、交易数据等，借助客户大数据的应用，开展有针对性的互动，自然就会与客户保持粘性并有深度觉察。很多传统企业的现状都是拥有较好的产品但离客户很远，甚至不知道是谁在使用产品，如何借助移动互联网去构建以客户账户为中心的客户管理体系，作为传统品牌企业移动互联网整体解决方案提供商——广州米多网络科技有限公司，运用全场景赋码技术，搭建企业与客户的桥梁，进而感知用户，开展针对性的营销活动。 寻找到满足客户需求的解决方案需要一个探索的过程，不仅要借鉴别人成功的经验和方法，更为关键的是将成功的经验和方法在自己企业内部具体应用情境中进行演绎，权变契合实现创新。正如大野耐一探索出丰田模式之前，认识到福特的流水线模式可以提高生产效率，但面对如何解决多样化而非单一产品也曾一筹莫展，直到从生活中的超市即前店后库模式找到灵感，经过不断探索，才形成即可保留流水线生产的效率，又可实现产品多样化的丰田模式。
二快速反应
客户需求个性化倾向与客户注重需求满足时间上的快速，对企业来说是事实存在而且难度比较大的挑战。这与“成本和多样化相互对立”的假设相矛盾，成本的降低往往需要大规模批量生产，产品个性化定制需要缩小批量增加成本。
大规模定制的最重要特征就是它快速、多样、廉价地制造产品的能力，是一种能够结合大批量规模化生产与小批量个性化定制相结合的创新。中国目前大多数企业都在由传统的大规模批量生产模式向大规模定制模式转型，要想实现大规模定制，必须要解决的几个关键点是，由链式结构转变为网络结构，人才由单一专业型转变为复合型人才，分布式协调与控制转变为集中式协调与控制。这样能够根据顾客的订单制定唯一的流程和步骤组合，通过有柔性的活动链单元的设定和各单元之间物资与服务的协调，能够组织员工在关系网络中高效地工作，并且对员工开展工作所提出的要求做出快速反应，能够生产出无限多样的产品，并且在成本上可以与大规模生产竞争。 客户能够体验到企业的快速反应，是因为客户体验到了企业的快速交付能力，我们与其抱怨客户的挑剔，不如反求诸己去做些创新性的设计，基于新的假设的设计。
三提升效率
企业要想在竞争中脱颖而出，不仅需要具备学习能力、可以实现快速交付，而且还需要高效率。高效率不仅体现在企业可以使得投入能够迅速地变为产出，还体现在实现有效产出时剔除不必要的浪费。这就要求管理者静下来心来研究业务过程。
世界上最大的浪费来自于工作过程中不必要的、不恰当的以及无效的动作，那么就要减少不需要做的任务，也就是减少工作过程中的环节，把剩下的任务安排为连续流水作业，提高运行的速度；同时缩短不增值业务环节所占用的时间，使得业务过程所用的时间接近于价值增值所需要的时间，剔除浪费，提高运行的速度。高效率来自于运营，核心建立在运营的两个基本要素即一项任务的工作量和基于时间链的活动链设计，关键是进行持续性的改善。 毋庸置疑，当今的企业经营面临着巨大的挑战，一个企业是否具有学习能力、快速反应能力以及运营的高效率，不仅仅是传统企业转型时面临的三大挑战，也是快速发展中的企业经营中面临的挑战。很多企业的领导人在挑战面前，习惯性地想直接找到问题的答案，却忽略了深度思考的过程。思考为何如此重要？北大饶毅教授在2015年本科毕业典礼上的致辞中提到：“过去、现在、将来，能够完全知道个人行为和思想的只有自己。”叔本华在关于思考的论述中提到：“我们若要将所学的知识消化吸收，变为己有，并且能够充分应用发挥的话，就必须经过思考的过程。” 结语：任何一个行业都面临学习能力、快速反应、高效率的挑战，任一行业里的任一企业也同样面临着学习能力、快速反应、高效率的挑战，不要问如何做到，关键是学会思考！ | 
