本帖最后由 米多-诗诗 于 2021-6-28 14:12 编辑
一、产品说明
客服群发是指商家可以给48小时内与公众号产生互动的粉丝主动群发消息。
二、优点说明
1.商家可以多次、主动给与公众号产生互动的粉丝群发消息，且不占用每月的群发配额。
2.打破微信粉丝单月只能接受4条公众号群发消息限制。
三、使用说明
功能路径：DCRM>精准群发>公众号群发>新建公众号群发>客服群发
操作步骤
1. 发送方式：公众号群发。可发送文字、图片、图文。
1.1 选择“全部粉丝”发送：将对微信公众平台所有关注的粉丝进行消息推送（同时会显示预计接收到消息的粉丝数）。
1.2 选择“标签群组”发送：此处标签指“米多大数据引擎系统”的标签，可在“DCRM>人群库>标签群组”查看标签。对于所选标签下的粉丝进行消息推送。
1.3 选择“会员群组”发送：此处分组指“米多大数据引擎系统”的分组，可在“DCRM>人群库>会员群组。对于所选分组下的粉丝进行消息推送。
1.4 选择“智能群组”发送：此处分组指“米多大数据引擎系统”的分组，可在“DCRM>人群库>智能群组。对于所选分组下的粉丝进行消息推送。
注： 1.使用群发对象“标签群组”“会员群组”“智能群组”，发送消息，不占用服务号每月4条的群发次数 2.客服群发每日最多只能发送50000条
3.一个用户单日最多只能接收20条客服消息
2.手机预览
可以使用预览接口校对消息样式和排版，通过预览接口可发送编辑好的消息给指定用户校验效果；
3．发送列表 可查看历史的群发
3.1 只能对群发图文消息删除。注意项如下： 1）只有已经发送成功的消息才能删除 2）删除消息是将消息的图文详情页失效，已经收到的用户，还是能在其本地看到消息卡片。
其他相关问题： 1.客服群发的主要作用是什么？ 客服群发的主要作用是打破微信粉丝每月只能接收4条公众号群发消息的额度限制，丰富用户接收消息的渠道，可以及时给在48小时内与公众号互动的粉丝发送消息，帮助品牌商更好地实现营销目的。
2.与公众号的哪些互动行为能使用户接收到客服群发消息？ 用户与公众号发生以下几种互动行为即可接收客服群发消息。 1）用户发送信息 2）点击自定义菜单（仅有点击推事件、扫码推事件、扫码推事件且弹出“消息接收中”提示框这3种菜单类型是会触发客服接口的） 3）关注公众号 4）扫描二维码 5）支付成功 6）用户维权
3.客服群发为什么不支持定时发送？ 客服群发的对象是48个小时内与公众号产生互动的粉丝，如果选择定时发送，到达预定时间后选择的对象会因互动时间的限制而产生变化。所以客服群发只支持即时发送。
4.客服群发一天最多能发多少条？ 客服群发单日最多可以发送50000条。
5.一个人每天最多可以接收多少条客服群发消息？ 一个粉丝一天最多可以接收20条客服群发消息，如果粉丝接收超过数量限制，则客服群发消息无法送达。
6.为什么要限制客服群发的数量？ 一方面，微信提供的客服接口对每日与公众号互动粉丝的消息发送有数量限制，除了客服群发会占用其中的额度外，米多大数据引擎系统中还有很多地方也会使用到互动消息，所以需要对客服群发的总数做限制，以免客服群发占用其他更重要场景的互动消息。 另一方面，如果频繁地给粉丝发送消息，可能会对用户造成打扰，引起用户的反感，导致用户流失或投诉的情况出现，所以需要对用户单日接收客服群发次数做限制。
7.发送失败占用每天的客服群发配额吗？ 客服群发如果没有请求客服消息接口就出现发送失败，不会占用客服群发单日配额。
8.为什么客服群发的到达人数和发送人数不一致？ 选中客服群发对象到发送完成中间会有时间差，可能有用户在期间距离互动时间会超过48个小时，导致消息无法送达； 微信方的其他限制也可能会导致部分粉丝无法接收到客服群发消息。
9.客服群发可以给单个用户发消息吗？ 客服群发对象如果最后的筛选结果只有一个人，也是可以发送消息的。
10.可以给指定的用户发送客服消息吗？ 目前只能给指定的群组群发客服消息，虽然可以给单个用户发送客服消息，但是无法精确到具体是哪个用户。
对此你有何评价？欢迎回帖和大家一起评论 ---------------------------------------------- 米多大数据引擎，帮助传统品牌企业实现物联网时代的“四个现代化”，即企业平台化、品牌人格化、产品个性化、员工创客化。
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