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【编者按】在每周发布一次的《中国药店微信影响力排行榜》中，排在前两位的药店微信公众号基本上没动摇过：第一位的一心堂，第二位的山东漱玉平民大药房。 让我们先来看看漱玉平民大药房在全国药店零售行业的“地位”。起家于2002年的漱玉平民大药房是山东地区规模最大的连锁药店，全国排名十三。目前，漱玉平民大药房在全国范围内共有800余家门店（其中济南有400多家），400余万实体会员卡，5000余名员工。 （该排行来自于《中国药店》） 与拥有3707家门店，超过1000万会员的“药店一哥”一心堂相比，漱玉平民大药房的实力绝对要算是“小弟”。这样比较下来，其公众号能达到这样的影响力，就更加难能可贵了。 战略重视：公司层面给到最关键的三个支持 漱玉平民大药房在医药电商的探索上算较为早期的。在2012年，漱玉平民大药房成为全国首批拿到医药电商牌照（《互联网药品交易服务资格证书》）的企业之一，2013年，漱玉平民大药房正式上线B2C交易平台。同年，其在微信公众号上的运营也正式启动。 （图片来自漱玉平民大药房官网） 从2013年到2015年，漱玉平民大药房的电商B2C业务，从天猫旗舰店的开设、到京东旗舰店、再到自建商城，每年的交易额成较大幅度增长。对于庞大的线下实体，线上的销售份额虽然微不足道（注：漱玉平民大药房2015年的整体销售额为18.5亿元），但增速上也算是小跑前进。
而在微信端，漱玉平民大药房的奔跑速度更快。截至目前，漱玉平民大药房公众号（服务号）粉丝总数已经超过60万，平均每篇推文阅读量超过1万，单篇最高阅读量接近70万……这一系列数据几乎都甩了同行几条街。而据亿邦动力网了解，漱玉平民大药房的O2O业务团队仅10人左右，操盘手是实打实的“93后”。
漱玉平民大药房O2O业务负责人亓景瑞告诉亿邦动力网，O2O项目成立后，公司从三个方面给予到了最大力度的支持： 1、项目组制运行，且重要程度并行与其他公司级项目。 2、一线门店给予推广和配送支持。据了解，目前漱玉大药房的微信一小时送药服务基本上覆盖了省内10个地市，而送药服务均由药店店员直接负责。从绩效考核上采取门店与项目组双重考核的原则，收益归属于门店。 3、与公司其它部门全程配合；例如采购部提供产品、活动、厂家对接的资源；营运部对接线上活动与线下的结合；商学院的内部培训等等。 云会员+轻问诊+送药上门，三驾马车带动用户 （漱玉平民大药房微信业务成长历程） 在公司层面的战略重视下，再来看看漱玉平民大药房如何在微信这“一亩三分地”上如何耕作： 一、明确定位。“服务实体药店”，这是漱玉平民大药房对其微信端业务的定位。这意味着，其所有微信端产品的最终目的都是为了提高实体药店的利益。也是因为明确了这一点，实体药店会对微信O2O业务更加支持。 二、内容作为基础。漱玉平民大药房的运营方向为五大类：1、健康养生文章；2、互动营销活动；3、线上、线下服务；4、单品软文宣传；5、重点广告。而在推送时间上，团队做了多次测试，最终确定每周的推送时间安排在周二。 三、三大核心服务——会员、微大夫、优药送，提高用户粘性。 据亓景瑞介绍，漱玉平民大药房在线下共积累了400余万实体卡会员，如何把这400余万会员与60余万微信用户实现更好的互通成为其公众号的一个重要任务。“相比之下，微信粉丝的门槛更低，但信息量也更少，我们没法知道他是什么样的用户，因此需要尽量把微信粉丝转化成会员，才能更精准的服务于顾客。” 目前，漱玉平民大药房向微信粉丝提供的服务包括查询积分、购物记录、门店电子优惠券、线上积分商城兑换商品等。 而从2013年8月份就开始上线的轻问诊服务“微大夫”，在当时显得颇为超前。用户可以在公众号直接在线问询一些常见病，而后方负责在线回答的是漱玉平民大药房自有的药师/医师团队。 2015年5月，漱玉平民大药房正式上线微信端的“优药送”服务，主打一小时送药上门。用户在线下单，路由至相应的线下药店，店员配送，不仅高效更能为消费者提供专业的服务。 亓景瑞解释称，店员的专业性是一般快递员没法达到的，送药上门的过程也是提供用药指导的服务过程。 “没有外界想象中的烧钱” 在线问诊、送药上门，这两个业务类型在互联网医药行业都属于“烧钱专业户+生存困难户”。尤其送药上门，已经让一些创业者接连倒在路上。今年5月，送药O2O平台“药给力”因为融资失败，宣布暂停1小时送药业务，而6月初，另一送药平台“药快好”也默默停止了送药服务。 与创业类型的送药平台相比，有传统业务“护体”的漱玉平民大药房自建送药平台，是否就更加安全？ 据亿邦动力网了解，漱玉平民大药房在电商方面的决心一向很大，早在2013年，其就将原本外包给第三方的技术开发收回自己进行。而在微信端，其同样选择了自己开发、自己运营。系统不断升级、迭代是项目运营的关键，自上线起已经迭代三个版本。从费用投入的角度考虑自有开发是比较划算的。 据亓景瑞透露，目前优药送平台展示的商品与门店相同，并且大部分商品都与是与线下门店同价的，不会做刻意补贴，更注重为门店吸引客流、拓展渠道、提升销售。因此，相比初创期平台烧钱买用户，漱玉平民大药房的送药业务在投入上会节制很多；所以整体O2O项目在漱玉平民大药房中的定位更多的是服务于门店，而不是脱离，做资源的整合与利用，而不是独立发展。
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