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前两天，群里聊到这个话题：为什么美国电商被实体店完爆，而中国却完全倒过来？大家各抒己见，然而最后还是没有结论，很多朋友说到了网络电商的优势：便宜，实惠，快捷；也有朋友说到了国内实体的不足，比如：实体店税费、租金等……然而这真的是“美国电商被实体店完爆，而中国却完全倒过来”的原因吗？难道美国的电商就没有“便宜，实惠，快捷”的优势？难道美国的实体就无需“税费、租金”？ 其实不然！ 美国的电商目前只是零售业的补充，而中国目前的阶段和美国恰好相反：中国的零售实体目前沦为了电商的补充。 或许可以这么说：对美国来说，在线零售是对线下零售的补充；而对中国来说，在线零售是对线下零售的革命。 为什么？我们慢慢来捋一捋： 一、美国和中国的电商发展和实体零售业发展是怎么样的？ 二、中国和美国在电商/零售方面渠道和物流服务的区别 三、美国与中国消费观念和客户体验有什么不同？ 先看第一点美国和中国的电商发展和实体零售业发展是怎么样的？ 在电商蓬勃发展的时期里，看看国外的零售实体商店是怎么样的一种状态，他们有哪些大型的零售实体商店，比如美国沃尔玛，加拿大有大统华，日本有吉之岛…… 然后看看我大天朝，有什么呢？大家一起想想！嗯，有人人乐？有华润万家？还有什么呢？我想不到，麻烦大家去想吧。 言归正传，我们先来看看美国的零售业： 美国电商发展应该是在1995开始，然而开起步就需要面临沃尔玛这等巨兽。 沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。截至到1995年电商起步这一年，沃尔玛已经存在并不断的扩张了30多年，电商在他面前无异于一个牙牙学语的孩童。 另外一方面其实在沃尔玛创建的60年代开始就确定了一个原则，「从小镇入手，凡人口超过4000人的小镇就开店」，这就好比我大天朝“太祖”在抗日时期的策略一般「农村包围城市店」。 到1995年沃尔玛在全美已有1300多个门店，而且主要在小镇，这意味着什么呢？便捷，快速。全面，这就是前面提到的电商在中国的优势，然而远在1995年，美国实体零售已经能做到这个地步。下面就是沃尔玛在全美的「细胞繁殖」式的扩张路径图（1961-2010） 沃尔玛在全美的「细胞繁殖」式的扩张路径图（1961-2010） 那么，电商呢？美国的电商在当时是怎么样一个情况？ 数据来自华创证券研究院张雪川 陈卓 从图片我们可以看到：在2010年，美国整个电商行业1665亿美元的市场规模远不及沃尔玛在美的营业额，更不用说与”整个零售行业“比较了，回到上面的结论：美国的电商目前只是零售业的补充。 美国电字商务市场份额（2013）：数据来自Business Insider 2001-2013年，美国电子商务的市场份额虽然也是不断增长，但从图片中我们可以看到，与实体零售行业相比的话，它仍然只占到零售业8%左右，传统实体零售业这座大山存在依然。 电商？不过是由1995的牙牙学语的孩童变成稚气未脱的青少年，弱小依旧；但是并不是说美国的电子商务发展就缓慢，从图片上我们可以看到：美国电商的增长速度是超过零售业的。但是——然并卵。 继续我们在聊聊渠道这个问题，那天群里讨论时候有网友提到渠道问题： 上面说了，美国的实体零售业发展远远遭遇电商，在电商未曾起步之时已经构建了一个非常健全的零售体系。这几十年的差别就造成了：美国商品渠道之间协调完善和迅速，而电商因为落后一步，在面对厂商时没有一个”狂拽“的资本去耍流氓，这样谁造成什么一种结果呢？ 厂商在维持实体店与电商的价格一致的情况下，去掉渠道与运输费用，电商因为点与面扩散比较广，造成实体与电商价格相差无几，甚至比电商更加便宜。 然后我们在一起来看看在电商行业必不可少的一环：快递。 美国电商的发展快递费和税收也是一大阻碍。说到这里我们必须得好好唠唠美国的快递问题。在美国，普通人会用的快递无非三家USPS（United States Postal Service）、UPS，和FedEx。 由于国家体制原因，美国邮政业有一定的特殊性，所以美国国会创建了USPS，本杰明·富兰克林（Benjamin Franklin）是第一任邮政部长。所以你可以理解为USPS是所谓的国营企业，对应到中国来，那应该就是「邮政」，它和其他两家有些许差别。 USPS除了是万国邮联成员之外，大部分网点还接受护照申请 同时他还会持有你家的邮箱钥匙（喜欢看美剧的童靴应该会注意到，在美国家庭，基本每家都会有自己的一个邮件箱）。 而UPS和FedEx呢则为私营，相对来看UPS比FedEx稍大，但也属于不分仲伯的感觉，大概就是中国的「顺丰」和「圆通」的节奏了。 美国很多公司包括大家念叨了无数次砍手的Amazon啊newegg啊什么的都是和两家都有合作协议。至于国企还是私营在相同项目种类上的服务上有什么区别，据网友的吐槽是：反正我只在USPS发生过丢件。 和国内不同的是，资本主义社会的快递的Class分的是很细致的，相对来说不同的档次价格可以相差很大。 另外还有一点要注意，美国地广人稀并不像我们那样城市住房集中，所以从上图你应该可以看到相对而言快递费不便宜，并且在美国网购要交税，部分州网购的税比实体店的还要高。 说完快递费用，我们接着说一下美国的快递送货服务，在群聊的时候很多网友都说“美国电商被实体店完爆，而中国却完全倒过来”除了行业的税费和租金问题外，电商在中国可以迅速发展是因为“简单。快捷”网上选择购买，等着送货上门就可以。确实，中国互联网垂直服务产业的发展基本都是抓住了“懒”这个属性，如何让人可以更愉快的偷懒，这成了核心。 我们来看下美国的快递服务，关于“美国快递会送上门吗？”这个问题，我们看看网友们是怎么说的： 图片内容来源于知乎 虽然这只是一个吐槽，但是也能涵盖普遍情况。 在美国的快递公司，签收属于一个Value-Added Services（增值服务），他是一个附加服务，意思就是说要付钱而且是会被确保执行的。 其中UPS提供三种不同的级别的签收服务。最普通的是Delivery Confirmation（送达通知），快递员只需要把快件送到即可。如果住址没有人或者不能提供签名，快递员有权力在把快件妥善隐藏在你家附近并标注为已签收。这一类是怎么样的情况呢，我们来体会一下： 图片来源于知乎答案 第二个档次的是Signature Required，需要签名。这一个档次就比上面好很多了，这一档次的投递必须需要有个活人看到快递员小哥，不论是你家邻居还是公寓管理员，反正是需要有一个人能够提供给快递员叔叔一个签名，有人签名后快递小哥就完成了此次投递（这有点像我大天朝的“门卫签收/前台签收）。购买了服务相对于第一档次就的随便扔门口就好很多，这表示如果你不是住一楼那么意味着快递员小哥必须上楼敲门了才可以完成投递。 最上级的服务则是Adult Signature Required（需要成人签名）。这一服务表示快递小哥必须找到在快递的住址上的一个至少年满21岁的成年人持自己的ID签收，当然如果快递叔叔在后两个档次的服务无法找到收件人，会在你的家门上留下一个Door Tag（门牌提示标签），提醒你有未签收的快件。 关于美国方面就说到这里，从“电商与实体零售对比”、“渠道与税率对比”、“快递费用与服务说明”这三点，我想应该不难理解「为什么美国电商被实体店完爆」这一问题了。
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