微信多客服功能正式开通，客户问题随时随地解决

米小多

微信公众号多客服功能

实现了一个公众帐号多个客服同时服务，在电脑客户端或个人微信均可操作，帮商家轻松解决客服问题，及时回复客户信息。

品牌商微信公众号“多客服”使用指南

1.获得多客服使用权限

认证的微信服务号可以在 “公众平台-功能-添加功能插件” 看到 “多客服” 申请入口，申请开通即可。

2.建立客服团队

商户在微信公众平台（http://mp.weixin.qq.com）开通人工客服权限以后，于“功能-多客服功能”中，添加客服。

3.可在电脑上使用多客服接待

下载并安装多客服软件。

在登录窗口依照下图形式输入帐号信息（多客服账号采用“工号@微信号”的形式进行登录）。

登录后，查看等待接入的客户数，双击“等待接入”，选择点击对应的客户，进入客服聊天窗口，回复客户问题。

4.在微信上使用多客服

关注公众号”多客服助手“（duokefu）。

绑定工号。

绑定后，可点击“会话”进入客服聊天窗口，可选择图片、语音或客服转接，回复客户问题。

可查看通话记录，联系人，设置是否开启自动接入。

消费者微信“多客服”体验

进入品牌商微信公众号页面，点击左下方的切换按钮，切换为聊天功能，输入文字、语音或表情，提出问题，客服可及时查看客户信息，并作回复。