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发表于 2016-8-17 15:59:24
一、退换货服务总则

在线支付的实物类订单可以支持七天退换货服务,申请退换货的有效期时间为订单确认收货后的7天内。买家申请退货时需确保产品、外包装(如有赠品也必须完好无损)都无任何损坏,并且不影响二次销售的情况下才可申请退货。货到付款、虚拟订单和活动类订单暂不支付退换货服务。

二、规则说明

1、退货有效期为7×24小时自买家确认收货次日0点开始计算,如买家未确认收货,将由系统在商品发货后的第8天自动确认收货。

2、为充分保证买家的消费利益,买家在收到货物及签收之前,应仔细检查封条或包装有无人为损坏,同时与送货员当面开箱检查货物的运输情况。否则,如果买家签收了产品,即视为买家认同产品的外观和品质完好无损。那么,所退产品的外观、包装和品质必须完好无损。

3、因买家签收未检查而发生运输损坏或其它瑕辟,卖家有权拒绝提供退货服务。

4、退货运费:如果订单未发货,买家申请仅退款,退款包含订单的运费。如果订单已经发货,买家申请退货退款,退款金额则不包含订单运费。如因商品质量问题而产生退货的运输费用请与商家私下协商处理。

5、在退货过程中,买家应对产品的运输安全负责,如在退货过程中发生运输损坏或包装破损等瑕疵,恕卖家无法继续履行退货义务。

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三、退换货流程
1、仅退款申请与处理流程
仅退款:在线支付的实物订单,买家付款后,订单状态为待发货,买家可以“申请售后”,提交仅退款申请,仅退款流程如果在待审核状态,商户发货了,该售后流程自动关闭,买家可以重新提交申请售后。

2、退货退款申请与处理流程
退货退款:在线支付的实物订单,订单状态为待发货或交易完成,买家可以提交退货退款申请,商户审核可以选择需要退货或者直接退款,退款完成后,原订单状态更改为“退款订单”,用户不能再发起申请售后。

3、换货申请与处理流程
换货申请:订单状态为等待收货、交易完成,用户可以发起换货申请,商户审核可以选择需要退货再换货,或者直接换货,换货完成后,原订单状态不变,但买家不能再发起售后申请。

四、常见问题
1、退款成功后,在哪里查询退回的钱款?
答:如您使用的是微信零钱支付,退款会退至您的微信零钱账户内;信用卡或储蓄卡支付的款项会在1-3个工作日内原路返回。如果订单包含金币、积分或购物券、包邮卡等,将由系统自动退还您的米多个人帐户,请至[个人中心-我的资产]查看。

2、最多可退金额怎么计算的?
答:待发货的订单申请仅退款,可退金额为订单金额+运费。已发货的订单申请退货退款,可退金额为订单金额减去运费。如有疑问可与商家协商。

3、交易成功后还可以换货吗?
答:在线支付的实物订单,在订单发货后则可以申请换货,换货申请的有效期为确认收货的7天内。

五、前置条件
商户进行退款操作前必需设置公众号微信接口信息。
当交易发生之后一段时间内,由于买家或者卖家的原因需要退款时,卖家可以在退换货订单管理退款给买家,微信支付将在收到退款请求并且验证成功之后,将支付款按原路退到买家帐号上。
微信接口设置路径:品牌商后台-系统管理-系统配置-微信接口设置
设置教程:http://bbs.weixin12315.com/forum.php?mod=viewthread&tid=10896
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请商家们看清楚以上退换货的规则哦!
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发表于 2017-2-3 15:56:37
买家申请退款之后货物已收到,买家没有取消退款,之后系统能自动取消退款吗?
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静 发表于 2017-2-3 15:56
买家申请退款之后货物已收到,买家没有取消退款,之后系统能自动取消退款吗? ...

卖家需要对此买家标记发货,系统会关闭退款申请 1.png
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发表于 2017-2-14 17:45:16
客户货已收到,已完成交易,但是退款申请并未关闭。
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静 发表于 2017-2-14 17:45
客户货已收到,已完成交易,但是退款申请并未关闭。

仅退款和退货退款流程有所不同,详情请查看主帖,但买家的申请都需要商家需要审核,
请问你有进行审核操作吗?
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