一、项目说明
1、提供会员投诉渠道，降低商家经营风险，降低被微信处罚的机率；
2､ 通过相应规则提醒商家及时处理会员纠纷，提升服务质量；
3､总后台可以统一监控所有商家的会员投诉情况，便于识别商家是否诚信经营系统，持续补充约束规则。
二、业务规则
1､在前端页面底部统一增加“我要投诉”的入口，由会员填写投诉表单投诉类型、投诉内容、相关凭证和联系资料，提交完毕后生成投诉记录；
2､米多只为商家与商家会员提供投诉内容的信息上传入口，具体投诉处理及因投诉而需要进行的相关操作由商家负责；
3､提供会员投诉渠道是为了降低商家被微信处罚的机率，原先会员只能通过微信的投诉举报进行反馈意见，容易造成因投诉量过大被微信降权、封号、封域名，商家需要在1-3个工作日内处理会员的合理投诉，米多管理员有责任监控商家与商家会员的纠纷处理情况；
4､商家处理投诉的路径：品牌商后台>会员CRM>会员服务>会员投诉，请各商家定期查看和处理会员投诉。
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米多产品研发团队 2016年11月4日
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