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发表于 2017-3-24 09:41:26

今天,技术的浪潮正一浪高过一浪,云计算、大数据、人工智能等,都将带来全新的挑战和机会,未来世界将会如何变化?企业该如何应对?前不久,阿里总参谋长曾鸣在2016商业评论大会上发表了一场演讲,回答了这些问题。

首先曾鸣认为,今天我们经历的所有的一切,不管我们自己感受到了多大的变化,一切都只是刚刚开始,在未来智能将无所不在。如果从互联网的标志性事件,雅虎1996年在纳斯达克上市算起,到今天,互联网不过是短短21年的时间。但是这21年带来的变化,超过所有人的想象。就跟工业革命一样,短短两百年的时间就创造了大过人类过去几万年所积累的财富。在未来的二三十年时间里,我们将创造更多的价值,未来的世界将是一个万物互联、人工智能无所不在的世界。这种通用型的根本变化会带来社会各个方面的进步,比如说现在的基因工程和新材料技术的突破,其实都得益于背后的人工智能的发展。所以大家要有更加积极的心态去拥抱未来更大、更广、更深入的技术变革。

在这样一个大的变革背景下,商业智能化是未来最重要的一个趋势。所谓的智能化就是,未来商业的决策会越来越多地依赖于机器学习、依赖于人工智能。以2016年双十一为例,销售额超过了1200亿元,如果是传统的零售企业,就算安排再多人手,当一天有1亿多人涌入的时候,也无法服务好所有人。但实际上当天阿里大部分人都没什么事情可做。客户该看到什么产品完全是机器自动推荐的,而且每一个人上来都能得到个性化服务,看到他最想要的商品,得到他最想要的服务。而这背后就是人工智能的应用,是在大数据技术创新的基础上搭建的全新智能运营模式。随着技术的进一步普及,应用成本的进一步下降,越来越多的行业都会快速形成智能化演变。

那么企业如何走向智能化呢?曾鸣觉得这个过程中,最难的不是技术本身,而是要用智能商业的思路来重新审视自己所有的业务和流程。在技术方面,会有科技创新企业把新技术作为基础设施提供给大家,比如现在的一些简单算法和人工智能模型,在阿里云的开放平台上都能找到,所以说技术不难;最难的是要用智能商业的思路来重新审视自己所有的业务和流程,甚至对它们进行全面的改造和创新。比如说,很多人都在天猫和淘宝上开有自己的网店,但他们的核心业务流程并没有互联网化,没有跟客户建立一个持续互动的关系,导致大部分行为是孤立的。那么,如何用智能化改造自己的流程和业务呢?

首先,企业的业务流程必须在线化、软件化,也就是将所有核心流程构建在互联网上,然后由软件自行驱动,这样才有智能化演进的可能。其次,要让企业的决策数字化,它包含三个方面:第一,所有决策产生的数据被实时记录,比如他看了哪个商品,在哪个商品页面停留了10秒钟,点击了哪个页面但是1秒钟都没停等等;第二,根据市场的反馈让算法帮你自动调整策略,比如网站推荐的商品用户不看,就证明用户不喜欢,那就要作调整;第三依靠人的洞察将数据、算法和客户体验结合起来,让客户体验每时每刻都得到改进。


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发表于 2017-3-24 09:41:27
支持你加分
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发表于 2017-3-26 01:53:39
好帖子不顶不行
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看后有点感悟了,谢谢
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好东西,大家不要光看不顶
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发表于 2017-3-29 18:37:21
不错不错,值得学习啊!
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发表于 2017-4-27 20:25:04
很好啊,谢谢楼主啊
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发表于 2017-5-17 19:53:24
谢谢楼主,受益匪浅!
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发表于 2017-6-15 10:22:34
这个贴不错!
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发表于 2018-10-29 04:06:04
看了,感觉不错
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