本帖最后由 米多-晨晨 于 2018-9-10 10:29 编辑
DCRM数据化客户关系管理平台：以米多大数据引擎的客户中台、资产中台、数据中台为基石，构建以用户生命周期管理为持续战线的产品应用体系，帮助品牌商沉淀价值用户、促进老客复购、提升品牌忠诚度。
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一、产品优势：
* 多渠道会员数据采集：帮助品牌商建立C端和小B端的账户体系，包括消费者、经销商、门店、导购员，使品牌商与这些客户群建立深度的联系。把客户能接触到品牌的各个有价值的触点作为平台数据收集的媒介，如终端扫码消费者、品牌公众号、小程序、商家自有APP等。
* 客户精准分层：品牌商制定市场营销活动，需要可以针对精准人群进行定向营销以减少成本提升效果，目前品牌营销活动缺乏模型和工具支持，导致许多用户数据没有得到充分应用，营销活动往往凭经验人工设定规则选取营销目标，无法满足精确营销要求。DCRM提供完善的用户标签体系，商家可以根据自身的营销模式和会员分类规则，实现自定义设置标签类型和标签值，如扫码自动打标签、用户画像标签、公众号标签，实现精准的人群划分。
* 会员一体化管理：包括会员卡、会员邀请、等级特权、品牌社群、微客服等会员管理完整组件，支持开启同步会员卡至微信卡包。用户成长值是衡量会员等级的唯一标准，成长值的计算维度支持按商城消费金额、按获得的互动积分、按扫码次数，品牌商可以根据自己的经营特征灵活设置。
* 定向营销策略：通过精细化分层实现个性化营销策略，由系统定义和搭建丰富的营销服务场景以满足品牌商不同阶段的运营需求。 1)精准群发：可以针对目标人群库进行定向公众号消息和短信群发，还可以结合互动工具（购物券、积分）给群发对象做定向投放。2)积分任务：可以设置每日赚积分任务，如完善个人资料、关注公众号、收藏商品、每日浏览商城首页，用户完成指定任务即可领取积分奖励。3)节日关怀：可以针对目标人群库创建节日关怀计划，在节假日、会员日、用户生日的当天可以收到关怀类的公众号/短信推送，可以获得定向激励（购物券、积分、红包）。
* 客户数据洞察：通过客户的多维度数据提升业务问题洞察能力和高效分析能力。数据采集基于“多端、多载体、多入口、多场景、多帐户体系”标签下每个目标会员的“原生数据、行为数据、交易数据和场景数据”， 实现客户业务多维解析。
二、功能介绍
米多大数据引擎系统新增的订购类应用服务，已拥有权限的商户可以在“应用服务”菜单中进入。
DCRM核心四大结构：1､高级客户管理：（高级搜索精筛用户）2､客户分群(静态和动态标签，会员等级体系)3､营销策略(精准的主动和场景化营销，特定人群的关怀和服务)，4､客户数据分析，提供运营建议。 1､高级搜索:可以根据多种筛选条件搜索出相应属性群体的客户，并依此开展精准营销活动。
2､标签群组：将用户归类，把相同属性的一类人打上标签，支持同步到微信标签，支持设置自动打标签。设置扫码、积分、营销等活动时可设置指定标签人群参与。 3､会员群组：品牌商可以通过会员卡功能的设置，建立各自品牌的会员体系，并可以通过会员卡发卡功能进行线下投放，同步实现线上线下的会员招募工作。 4､精准群发：1)、短信群发：可以针对标签人群、会员或者筛选手机号用户进行短信群发，实现短信触发营销。2)、 公众号群发：群发消息不占用服务号每月4条的群发次数，可以针对标签人群、会员或者全部已关注公众号的用户群发。 5､客户分析：通过对时间周期、指定人群和活动指标的交叉分析，利用数据挖掘形成不同纬度、不同场景下的用户画像，品牌商准确定位细分人群改善活动策略。
DCRM研发团队 2018年9月08日
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