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论坛元老

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发表于 2016-8-30 11:07:15
不少的行业大佬都认为互联网家装是大宗消费行业的最后一片蓝海,之前发展起来的齐家网、一起装修网、土拨鼠、土巴兔、新浪工长俱乐部、星皖工长俱乐部等家装O2O全是中介模式,在线上通过对装修客户与家具建材商、装修公司、设计师、施工队等的撮合促成交易,但复杂的装修流程和专业的筛选过程让各种管控流于形式,还是会出现客户对装修过程和最终效果的不满。
借着互联网思维大行其道,出现了一批模式多样的互联网家装公司,但这些思维的运用出了岔子,只是某一些关键点的运用,也不是系统化的解决方案。
误区一:重设计视觉体验,但忽视售后口碑,所见非所得的问题没有解决。
现在以设计为导向的家装O2O一打开网站,装修案例很炫、很酷,设计很极致,用户一看,留着哈喇子憧憬着:我的房子要是装成这样就好了,再看一下价格貌似还能接受,就合作吧,结果跟想要的有差异。怎么回事?因为,用户看到的整体装修图是施工+主材+家具+软装,而这类的平台基本解决都是施工+主材的硬装部分,但对看到的装修图起主导决定风格是家具和软装,而这些此类平台基本不涉及;你想想,装修出来,用户能没意见没?
误区二:片面强调用户体验,而忽视实际需求。
家装作为用户最复杂的生活类大宗消费,因为不专业、很繁琐,复杂的装修流程,那么多的主材品类里品牌又参差不齐,用户不知所措。他们希望简单、透明的装修服务,但有的互联网家装公司过分去放大用户体验,比如将装修所有流程模块化,用户可以去选择,但缺乏选材知识和设计搭配的他们,岂不是又得抓耳挠腮,到处搜索比价,而且选来选去不见得便宜。比如极客美家,过度将用户选择碎片化,反而费时费力,看似透明实则也会让用户产生选择综合症,另外由于还是承担了之前装修公司资源组织者的角色,虽然佣金收入上仅有5%,但链条长,玩家多,实现所见即所得也有困难。所以一定要清楚,用户的真实需求到底是什么?在产生矛盾时得把握好临界点。
误区三:平台思维害人害己,互联网家装商业模式贪大求全。
创新最容易犯的错是不聚焦,一上来就想做平台,往往是找死。纵观互联网家装公司们,从设计、选材到施工几乎都占全了,而像做家具定制的“互联网木匠”丽维家、酷家乐等产品聚焦的公司反而更受投资方亲睐。因为小处着眼,容易贴近用户需求心理,还能小步快跑,容易试错,快速迭代。若整个家装产业链都涉及,可想而知投入有多大,再过两三年互联网家装的风口就来了,又笨又重跑得慢,到时候赶不到风口只能做成小生意;赶上了,那时候再考虑做平台吧!这也是我要装修网(原团装网)从家具建材团购会跳出来做装修单品极致产品的出发点。
事实上,互联网思维本身没问题,但要想清楚,要做或者已经做的这个东西,它的用户是什么人?用户在什么场景下使用,会出现哪些问题?现有的资源做这个事情够不够?不够的话怎么解决?几年后能做到什么样子?等等都需要去思考。
真正的互联网思维是个多元化的概念,包括便捷、免费、用户体验、数据思维、开放、分享、创新驱动等要素,所以还是要体系化运用,不要厚此薄彼,只顾眼前利益,缺乏长远考虑,要做的事业,而不是生意。

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说得不错,有收获,顶一下
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发表于 2016-9-30 05:35:51
谢谢楼主,受益匪浅!
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发表于 2017-1-17 17:54:06
确实值得好好看看,顶先
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发表于 2017-1-21 03:22:22
要顶的啊,楼主辛苦了
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发表于 2017-4-14 19:22:30
看后有点感悟了,谢谢
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发表于 2017-5-28 10:36:24
我觉得挺好的,大家的看法呢
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好贴,代表大家谢谢您
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发表于 2019-8-1 18:33:47
不错不错,值得学习啊!
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发表于 2020-7-5 05:37:38
很好啊,谢谢楼主啊
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