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“互联网+“在改变我们的世界，从生产方式到生活方式，方方面面。互联网最先连接的商业世界的就是营销，营销是商业最灵活多变的一部分，如何更高效、精准、便捷地洞察用户身份、行为习惯、感知诉求，实现交流互通，最终达成消费目的，是每一个营销人的共同话题。尽管关于营销那些事看上去千头万绪、纷繁复杂，各种理论也层出不穷，从4P到4C，4R到4L，但也有其逃脱不了的“燃点”。
（以下内容节选自方承莉老师在聚商圈线上活动中的精彩分享。 方承莉：香港商务协会认证策划师，拥有16年营销传播领域实战经验，担任十几个行业多家知名企业社会化影响顾问，包括：鸟巢、同仁堂、李宁等。帮助多家企业构建社会化商业模式，完成转型升级）
这个时代，营销是块硬骨头，生产要素的成本居高不下，流量获取更加困难，渠道分散不可控，用户的需求又变化多端，竞争环境更加恶劣。
一个好项目上马，一个好产品诞生，马上面临着进退两难的境地，要么面临作价贱买仿制抄袭，要么直面山重水覆九死一生的风险，突围市场，求一线生机。
所以坊间笑谈实业误家，房产报国，很多人都去买房子了，不去做实业了，如今还坚持在产业和实体的企业家们，真心不易。我这里要为你们的胆识和情怀点一万赞。同时再奉上今天的干货一斗，社会化时代的营销新规，燃点法则。 营销的本质
营销的本质是信息战，传统营销的王道是跑马圈地渠道为王，无论是这个传播渠道还是销售渠道，信息流都相对集中，可操控性强，所以只要能够遏制住信息洪流就可以赢得竞争的胜利。互联网在中国20年的发展已经催生自媒体博发，商业进入了社会化时代，信息大爆炸，渠道去中心化，用户主导，信息流就不再可操控严重的碎片化。
传统营销的法则也因此失效。那么适应社会化营销的王道又是什么呢？我们这里说是口碑营销。这一点其实从我们自己和身边人的信息消费习惯就可以窥见。比如说现在大部分人了解新闻热事都是看朋友圈和微博，稍微需要花多点时间做决策的消费行为，也无一不受身边口碑谈论的影响。
品牌：“谈论”的总和
口碑营销的实质是激发C2C（编辑注：C2C即消费者个人间的电子商务行为）。在这个社会化商业环境下，没有谈论或者不值得谈论，品牌就没有存在的价值基础。如果你这个品牌你说自己有非常多的知名的老品牌，但实际上它有老化的趋势，没有人去谈论它了，那实际上它现在的就很不好过。
所以从新的品牌定义来看，社会化的营销法则就是激发C2C，获得用户的信赖和推荐，传播指向销售，积累口碑资产，是社会化时代的营销王道。很多人看到这就挠头了，自己说自己好容易，找个专业托说自己好也容易，但是激发用户传自己的好口碑这代价有多大，这怎么可能。我就问你是怎么做的呢？有很多人就跟我讲，说我们这个官方的微信微博账号都开了，天天都策划活动，打折送礼拉粉丝。还请了非常资深的昂贵的小编天天发段子，大号网红我也都借用过了，就是没什么用户努力为我们代言，代价高收效差，还不如沿街叫卖来得快。
这些做法我不得不说是对口碑营销的误解，我们拿上面分享的关于营销和口碑营销的两个定义，重新审视一下上述的做法，看看这类的口碑营销都犯了什么禁忌。是不是拿这传统的套路嫁接了社会化的壳子。咱们说社会化时代信息不可被操控，你还每天搞个新闻发言，妄想干扰用户的视听，或者收买个大号给自己当托，或者是来一点利益刺激，买一些用户口碑攒起来给自己做资产？ 再说到这些网红大号，他们是秒级刷屏的广告植入，再乘以目前平均不到10%的收看打开率，精算下来，会发现这种广告的性价比贵过CCTV。而这种利益趋势，免费陷阱也绝对只有BAT这个量级的企业才可以用得大招，用到弱势品牌这里显得极不靠谱。
口碑营销到底该怎么做？
有没有具体可寻的方法激发C2C呢？我这里告诉大家一个正解，就是你只负责有趣有料，其他的交给网民，我们所指的有趣有料可千万不要YY到杜蕾斯啊，罗辑思维，雕爷牛腩这些不可复制的个例，更不是优衣库的试衣间，斯巴达游街这一类低级的眼球事件，后者它所激发出的C2C更多恐怕是对品牌的伤害。
公众们都带着丢你一框臭鸡蛋的心思来瞄你一眼，真的是品牌想要的吗？我们意欲激发的这个C2C唯有走心的趣、走心的料，所谓口碑资产实际上是公众心智认同的显性结果。所以怎么选走心的趣料，引燃口碑火势，我这里给大家一个形象的关健词燃点。
我们知道自然界的一切物质都有不同的燃点，在恰当的环境温度下可以引起自燃，这个过程非常类似激发C2C的口碑营销，所以我这里借用一下。 激发口碑的燃点，同样需要一些客观条件，所谓的有趣有料就是这些必备的客观要件，我们看一张图，这燃点法则里面的四个要件分别是趋同社会价值与审美，锁定易感人群，切入现实存在的场景，最大化撩动用户情绪。
口碑营销燃点法则
第一个案例特斯拉。
这真是一个燃点不高，但是普世性强，火势够旺的案例。咱们知道电动汽车可算不上什么黑科技，几乎全部的汽车生产厂商都在这个方向不遗余力的研发、推广。所以我可以肯定的说，特斯拉这个新品牌独占市场的鳌头，凭借的绝不是科技创新，而且至今也没能看到特斯拉接受广告或者权威的公关推广过自己。
听到这你一定能看到特斯拉身上丝毫没有用传统营销的套路，而是用了口碑营销的大法。无论产品、渠道、推广交互和成交的设计上都吻合社会化营销的实战沙盘拳击，而且处处命中燃点，甚至激发了吃瓜群众的C2C。
我们说第一个燃点的核心是趋同社会价值与审美，它投资了诚信，一整个从供应链的设计端到生产、成本、定价再到后续的服务保障，360度对用户全透明是多么大的诚信，这足矣撼动任何汽车品牌的粉丝向它靠拢。
这燃点二是它最大化的撩动了用户的情绪，身份认同。买特斯拉或者选特斯拉，或者支持特斯拉，因为我不是土豪，我不会炫富，我只是一位爱护环境，有社会责任品位独特，而且有科技时尚嗅觉敏锐的成功人士。
第二个案例，也是大家非常熟悉的，ALS冰桶挑战赛，这个比赛真的是说风靡全球，让各界大佬纷纷湿身挑战，仅在美国就有170万人参与挑战。250万人捐款，总金额达到1.15亿美元。打破了罕见病的捐款之最。
这是个非常独特，属于一点就着的燃点设计，找对了引燃公众自燃的特定燃点就能引爆流行，我们看ALS冰桶挑战它核心的燃点是什么呢？答案是显而易见的慈悲心，事实上在全人类物质文明高度发达的今天，从善已经成了人们的精神刚需，也因此我在为很多企业做战略咨询服务的时候，会首先着重的强调品牌的社会化价值和使命，因为在高度化的今天解决社会问题，投资社会价值，真的已经不是给人玫瑰手有余香的这种心里安慰了。 当然这个冰桶挑战还巧妙的设计了一个游戏规则，让全球各界大佬愉悦得等待着被点名被挑战，粉丝们更是情绪高昂的打口水战，让围观的群众都兴奋不已。这个案例里，燃点法则的四项要键也看得非常的清晰，最主要是它从善的普世价值趋同。另外公众人物是它的易感群体，另外就是所有公众晒立场的现实存在场景，和被撩拨到几近疯狂的用户情绪，这四项都做到了100分，所以是一点就着火势汹涌。
第三个案例是足球，孩子们用足球踢上一场球就可以满足全家一整天的用电需求，它在很大程度上解决了非洲贫困居民的用电问题，这难怪连奥巴马都亲身参与代言，而它的发明者在2015年登上了福布斯30岁以下精英的封面，这个仍然打社会价值牌的爆款设计，颜值和功用都颠覆常态，用户使用场景即参与即分享，围观群众分享的情绪，也能被产品的奇思妙想所触动。所以这款足球产品，什么渠道构建、传播推广、销售成交，都统统被用户主动代劳了，毫无违和感。
今天要分享的最后一个案例是微信红包，这个案例咱们不仅是耳熟能详，而且也亲身参与其中，才成就了今天微信支付如今的霸主地位的。我们同样看这个产品的打造，或者说营销活动的设计是怎么引发公众效应的。
我们对照燃点法则四要素来看社会环境，一个春节发红包礼尚往来是中国人的文化传统，二来用户群体非常广泛，波及男女老幼，提到红包统统是易感人群，第三点它拜年的场景是现实存在的，不是产品构思的，能够走得到的人可以把酒言欢，但是走不到的总也得发条短信，拜年祝福，所以一个娱乐化的发红包，吉祥化的数字游戏，就简单直接的把所有人的情绪调动起来了。因此我们可以看到从产品测试，小火种引燃开始就已经不可遏制的引发了传播的狂潮。
近三年五载我们看到这些蚂蚁斗大象的成功案例，它几乎全部沿用口碑营销的套路激发C2C，那么你的产品赶紧跳出来吧，反复审视一下自己找对公众的燃点了吗？
尤其对于我们的中小企业，与其花高代价的引流量不如好好琢磨用户的燃点对应到自身的独特优势去，形成独特的IP，这个独特IP无论是用在自己的产品模式，或者品牌上，它都是可以引爆用户口碑的火种，这个火种不仅会吸引用户主动贡献给你流量，还会为你主动代言，带来直接的成交结果。
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