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[微商城] 【米多操作宝典】微商城篇-退换货管理
米多-诗诗

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米多-诗诗 米多平台运营团队 14600 楼主
发表于 2016-11-10 18:46:56
【米多操作宝典】微商城篇-退换货管理


一、产品说明

商户在微商城销售／积分商城兑换的实物商品都默认支持7天无理由退换货服务，货到付款订单的退换货服务由买家和商户进行私下协商处理。7天退换货服务是指商户需向买家承诺在收货后7天内在产品、外包装（如有赠品也必须完好无损）都无任何损坏，并且不影响二次销售的情况下，同意买家申请对该商品无条件退货。

二、后台操作详解

路径：品牌商后台－订单－退换货管理

1、退换货订单：包括仅退款、退货退款、换货订单。
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退换货相关规则说明1
前置条件：商户进行退款操作前必需设置公众号微信接口信息。
当交易发生之后一段时间内，由于买家或者卖家的原因需要退款时，卖家可以在退换货订单管理退款给买家，微信支付将在收到退款请求并且验证成功之后，将支付款按原路退到买家帐号上。
微信接口设置路径：品牌商后台－系统管理－系统配置－微信接口设置
设置教程：http://bbs.weixin12315.com/forum.php?mod=viewthread&tid=10896
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退换货相关规则说明2
（1）虚拟商品订单不支持退换货。
（2）货到付款的商品不支持退换货，如需退换货，需要联系商家私下解决。
（3）消费者购买商品时使用了金币的，退款时金币将原路返回给消费者。
（4）消费者在积分商城兑换使用的积分，退款时积分将原路返回给消费者。
（5）商家发货后8天如果消费者没有确认收货，则系统自动确认收货，确认收货后7天之内可以申请退换货，过期则不再支持退换货。
（6）有运费的商品，退款时商家自行决定是否退回运费，商家可以自己修改退款金额。
（7）退货／换货商品只能退一次／换一次，若需要再次退货／换货，需私下联系商家解决。（暂默认仅支持整单退货退款／换货）
（8）消费者确认收货后第8天，才结算相对应的分销佣金。（过了7天无理由退换货）

2、退换货地址

支持添加和管理多个退换货地址（方便多个仓库发货的商户处理退货），商户在办理退货／换货时，可选择退换货地址。
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三、常见问题

订单结算怎么计算优惠价？
微商城订单发货时，运单号填错，想修改在那里修改？为什么取消不了订单？怎么知道订单处于哪种状态？
微商城订单退款可以选择退不退邮费吗?
在哪里可以看到已核销的订单数据？
待付款的订单能否进行改价呢？
微商城订单如图可以导出像EXCEL一样可修改的电子文档吗？
订单支持删除吗？
微商城订单列表，操作里面有个核销的，想问下这是干嘛的？核销是什么意思？
微商城订单与微订单有什么区别？
微商城的订单有没有自动收货的功能？类似于淘宝
在订单管理里面，有没有那种我们可以查看到订单已经到了，通知客户收快递
微商城的订单结算时间多少
后台展示的订单状态和客户自己看到的订单状态是一样的吗？
你们系统下单的订单在哪查
确认退款后，订单中涉及的积分金币购物券等会退还买家吗

四、相关教程


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米多平台运营团队
2020年2月13日



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