本帖最后由 米多-晨晨 于 2016-11-19 17:33 编辑
一、产品说明
1. 微客服系统是一个商家与客户实时对话、沟通的即时通讯系统，客户可在前台通过“ 联系商家”入口发起会话，商家客服可在客服系统接收客户发送的文字、表情、图片、商 品链接等信息，并即时回复反馈。
2. 客服系统仅支持客服账号登录，商家可在【商户中心】—【系统管理】—【子账号管 理】创建客服子账号。
3. 微客服系统会根据每个客服接入会话的人数以及客服状态进行客户分配；客服也可在 会话中主动接入其他客服，实现多对一会话。
4. 商家可设置前台是否显示“联系商家”入口，若开启，商家客服会接收到客户发送的 消息，若关闭，客户无法给通过微客服系统联系商家。
5. 商家需在客户发起会话的24小时内回复或发送消息，超过24小时后会话将会过期，商 家无法主动发起会话。
二、功能说明
1. 微客服设置
路径：【米多大数据引擎系统】—【会员CRM】—【会员服务】—【微客服设置】
功能：开启或关闭微客服系统前台入口；设置微客服系统前台入口logo
2.微客服系统
入口：米多大数据引擎系统首页以及各个页面右下角悬浮窗
功能：
① 回复客户、发起会话（仅针对24小时内发起过会话的客户）：在微客服系统左侧的客 户列表点击任一客户即可发起会话，支持通过昵称搜索客户
② 客服状态：可根据需要切换客服状态，包括在线、忙碌和离线，也可查看其它客服的 状态。忙碌和离线状态时系统不会自动分配客户给当前客服
③ 多客服会话：在当前会话窗口添加客服，即可接入其他客服进入会话，同一个会话可 接入的客服数量不限
④ 快捷回复：可在会话窗口输入栏添加快捷回复，对话时直接选择建好的快捷回复即可 发送
三、相关教程
微客服系统使用教程：
http://bbs.weixin12315.com/forum.php?%20mod=viewthread&tid=6964
微客服系统常见问题：
http://bbs.weixin12315.com/forum.php?mod=viewthread&tid=6978
如何创建客服账号：
http://bbs.weixin12315.com/forum.php?mod=viewthread&tid=6963
点击了解更多新产品、新功能
米多产品研发团队 2016年11月19日
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